第六世代税理士用電子証明書管理ツール よくあるご質問（エラー対処編）
【ERR020】リモート署名の操作時のエラーに関する質問
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- Ｑ：電子証明書（リモート署名）による署名時にて「サーバーに接続できません。（詳細情報：リモート署名サ
- ーバーからメンテナンス中の応答を受領）」と表示されエラーとなる。
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- Ａ：ただいまリモート署名サーバーのメンテナンス中のためリモート署名はできません。
- 日税連HP等にてメンテナンス情報の案内を確認のうえ、メンテナンス終了後に再度実行をお願いします。
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- Ｑ：電子証明書（リモート署名）による署名時にて「サーバーに接続できません。（詳細情報：サーバーに接続
- できませんでした。）」と表示されエラーとなる。
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- Ａ：インターネットに接続可能であるかを確認ください。
- インターネット接続可能であれば、接続のうえ「再度実行」をクリックし実行してください。
- インターネット接続不可であれば、インターネット接続の環境を整えてから、再実施してください。
- また、接続できるURLやIPアドレスを制限されていないかを確認ください。制限されている場合はリモート
- 署名サーバーの接続先を許可するよう設定してください。
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- URL：jfcpta-rssp.hsm.toshiba.co.jp
- プロトコル：https、ポート：443
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- 「再度実行」してもエラーが発生する場合は詳細情報を控えて、ヘルプデスクにお問い合せください。
- 連絡先は税理士認証カード（ＩＣカード）の裏面に記載されています。
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- Ｑ：電子証明書（リモート署名）による署名時にて「電子証明書が登録されていません。（詳細情報：リモート
- 署名サーバーに登録されている電子証明書がありません。）」と表示されエラーとなる。
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- Ａ：第六世代の管理ツールから、電子証明書の発行（リモート署名登録）を実施してください。
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- Ｑ：電子証明書（リモート署名）による署名時にて「電子証明書を利用できません。（詳細情報：リモート署名
- サーバーの電子証明書の状態：期限切れ）」と表示されエラーとなる。
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- Ａ：電子証明書（リモート署名）の有効期限が切れています。
- 電子証明書（リモート署名）を使用するには、新たに電子証明書の発行が必要です。
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- Ｑ：電子証明書（リモート署名）による署名時にて「電子証明書を利用できません。（詳細情報：リモート署名
- サーバーからの応答：失効）」と表示されエラーとなる。
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- Ａ：リモート署名サーバーへの認証に使用しているＩＣカードが失効しています。有効なＩＣカードにて再度認
- 証してください。
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- Ｑ：電子証明書（リモート署名）による署名時にて「電子証明書を利用できません。（詳細情報：リモート署名
- サーバーからの応答：情報未登録）」と表示されエラーとなる。
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- Ａ：ご利用のマイナンバーカードは、電子証明書（リモート署名）に登録がありません。第六世代の管理ツール
- の「マイナンバーカード登録」より、ご利用のマイナンバーカードを登録のうえ、再度実施してください。
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- Ｑ：電子証明書（リモート署名）による署名時にて「ＩＣカードアクセス中にエラーが発生しました。」と表示
- されエラーとなる。
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- Ａ：表示されているエラーコードを確認ください。
- エラーコード：8010000c の場合、ICカードリーダーライタにICカードが正しくセットできていませ
- ん。一度外してセットし直してください。
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- エラーコード：80100010 の場合、正しいICカード（税理士認証カード又はマイナンバーカード）がセ
- ットされているか確認ください。
- 正しいICカード（税理士認証カード又はマイナンバーカード）がセットされていてエラーとなる場合は
- ICカードが利用できない状態であることが考えられます。
- 表示されているエラーコードを控えてヘルプデスクにお問合せください。
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- エラーコード：80090019 の場合、前提となる利用者クライアントソフトがインストールされていませ
- ん。地方公共団体システム機構のサイトより、利用者クライアントソフトをダウンロードし、インストール
- するにはこちらをクリックしてください。→【利用者クライアントソフト】
- なお、利用者クライアントソフトのインストール後は、端末の再起動が必要です。
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- エラーコード：8010001f の場合、 NTTコミュニケーションズ【ACR1251CL】を使用する際
- 「8010001f 予期しないカードエラーが発生しました」というエラーが発生するとの問い合わせが数件続
- いています。
- これに関し、NTTコミュニケーションズがリリースしているファームウェア更新ツールVer.431.2を実行
- することで解消される場合がありますのでお試しください。
- ファームウェア更新ツール・マニュアルページ（NTTコミュニケーションズのサイトに移動します）
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- エラーコード：上記以外の場合、ご利用のICカード（税理士認証カード又はマイナンバーカード）の内容
- の読み取りができません。
- 表示されているエラーコードを控えてヘルプデスクにお問合せください。
- 連絡先は税理士認証カード（ＩＣカード）の裏面に記載されています。
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